卓越银行源自卓越服务

　　卓越的银行源自于卓越的服务。信阳支行一直把强化员工的服务意识，提高服务质量放在首位。在抓优质服务的同时，注意创新服务的内容及服务方式。在营业厅内摆放了四季常青的花木，设立业务宣传牌，监督电话，各种宣传手册摆放有序，同时还配备了理财杂志、书报，手机充电站等便民设施，这些都体现了我们对客户的尊敬和细致入微的真情服务。从客户走近支行网点开始，营业时间牌、残障人员通道标识、货币兑换标识首先映入眼帘；进入营业大厅，功能分区指示牌一目了然，咨询台、填单台、业务柜台、休息等候椅、公告栏、宣传栏、意见箱挂失与投诉电话、饮用水等设施一应俱全；主要业务收费标准、存贷款利率布置恰当。营业柜台洁净、大方，物品摆放整齐，各种业务指示与客户提示全面、准确、到位，给客户一个直观，舒爽，温馨的感受。

　　好的环境需要好的维护，好的设备需要好的操控。作为一名信阳支行的员工，我从自身做起，主动维护营业厅的卫生环境，遇到有杂物垃圾主动捡起丢入垃圾桶，遇到设备用过后摆放不整齐的情况会主动把它弄好。并且每天早晨上班前和每天业务完毕后下班前都按时保质检查自己所负责的卫生区域的卫生情况和所管辖的设备设施状况质量，以此在保证自己所负责的环境清洁同时进一步保证提高整体环境卫生，以此为客户提供更细致入微的服务做出切实的保证。

　　我们还以“质量零缺陷、服务零距离”为目标，大力提高软环境建设。大堂经理、理财经理、前后台柜员配置合理、充分。大堂经理引导服务区，配备了客户服务叫号机和大堂经理、理财经理，由大堂经理负责识别引导客户，解释客户提出的业务问题，向客户宣传推介我行的业务品种；理财经理为我行优质客户进行专家理财。每个人不但熟悉自身岗位职责与服务流程，并且熟悉与其他岗位同事的配合，无论是业务咨询、柜台业务受理，还是复杂业务处理，都坚持以规范的流程提升服务品质。同时，为保障任何营业时间内随时应客户所需、急客户所急，提高了业务处理的质量和效率，又及时化解了潜在的各种矛盾，有效地促进了服务品质的提升。

　　客户来到银行不仅仅是为了享受银行硬件环境的舒适，体验银行温馨的，最重要的还是享受我们提供的快捷高效准确贴心的业务。作为一名进入银行已经3年多的员工，在这方面我感触良多，首先我不断提高自身业务综合素质，努力学习各种知识，扩充自己的知识面，做到全方位掌握客户需要，全方位解决客户各种问题。其次，在业务技能的熟练程度上努力提高自己，利用自己业余时间在业务基本技能上如点钞，计算机翻打等方面做到天天学，天天练，努力学习其他员工在这方面的技巧和经验，常抓不懈，以达到最熟练的程度，用自己的实力为客户提供最满意的服务。最后，在客户服务态度上要磨炼自己的心智，明确“客户的事情无小事，每个人都有心情不好的时候”的理念，努力培养自己的平常心，磨炼自己的耐心，无论遇到何种困难，无论客户有何等问题，都以微笑的服务，广博的知识，熟练的技术给客户以最好的服务，以此体现一个文明示范单位员工的风采和素质。

　　由于全行员工的团结一致和踏实肯干我们取得了不错的成绩，获得了社会的认可，但是我们仍有些许不足。不足是催生进步的源泉，由于我们所处的天津滨海新区为改革开放的排头兵，不可否认我们在双语服务的能力方面还有待提高，应该加强英语水平的锻炼。总之，无论是信阳支行这个整体还是我个人，只有不断提高完善才能更好地印证卓越银行源自卓越服务这句名言。（信阳支行郭丽）