有关2015-2016度主机设备集成维保服务采购项目征集供应商公告
随着我行信息化建设不断发展，现业务环境已有小型机25台、存储设备14台、PC服务器123台，磁带库3台，光纤交换机15台，HMC主控台4 台。上述设备承载着核心应用、综合应用、领导决策、面向社会服务等多套应用系统，7×24小时不间断运行对设备及系统的稳定性、安全性、业务连续性提出了 极高要求。通过采购业务系统设备维保及系统集成服务，充分利用专业技术力量，及时发现隐患，快速排除故障，延长设备使用寿命，确保各系统的正常运行。现面 向社会征集合格供应商，欢迎合格的供应商参加报名。
一、项目需求概述：
1、维保服务人员相关要求：自有服务设备要求为维保公司7*24*2服务级别，驻场服务人员提供正常工作日5*8，要求派专家级驻场服务(DB2、 Oracle数据库及中间件工程师），协助我行日常运维人员完成运维相关内容工作，如有特殊情况依照我行信息科技部相关考勤情况进行时间调整，确保驻场人 员技术水平，行方会依照考勤及服务水平按月进行考核。维保公司针对我行重要节假日（十一、春节）、年终结算及双机切换演练等提供7*24值守支持服务，维 保公司在为我行提供相应服务时必须严格遵守我行相关流程标准，遵守保密协议协定；项目参与人员入场前必须与我行签订个人保密协议。注：7*24*X 即每周7天每天24小时二线人员在X小时内抵达客户现场。
2、巡检范围：每月最后一周或遇国庆、春节等法定节假日长假之前一周，进行机房现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。根据设备的实际情况，对硬 件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内维保公司须向我行提交《巡检报告》，巡检内容包括：小型机、存储设备（磁带 库及磁盘阵列）、PC服务器、TSM备份系统、数据库及中间件、巡检范围（每月进行全面巡检，应包括总行数据中心及后督中心等设备安放地点，及我行现有各 个系统相关的所有的集成服务。）
3、维护服务总结：为提高服务的质量，拟每季度召开一次服务例会，对前一阶段的服务情况进行回顾和总结，并提出改进建议。
4、设备清洁：服务期内提供不少于四次不断电清洁服务。维保公司应每年对其负责自有服务维保硬件设备进行不断电清洁卫生工作，保持设备良好的运行状态。
5、HA双机切换演练：拟每年对核心、前置及管理类系统进行两次双机切换演练，维保公司应至少派遣两名工程师（包括主机集成，数据库及中间件工程师）到达现场进行支持。
6、故障排查工作：响应速度：在接到我行的电话通知后，维保公司必须立即组织技术人员分析故障原因，10分钟内做出回应并提出应急措施，2小时内安排相关 技术人员到达现场。如故障可以现场解决，维保公司须在4小时内排除故障，对于修复需时较长的硬件故障，维保公司与我行协商后提出故障修复方案，对于我行生 产环境业务系统，须在6小时内提供备机。故障修复2个工作日内维保公司提交故障处理报告。
7、设备搬迁和线路割接：遇机房搬迁和线路割接时，维保公司须提供我行要求的所有现场技术支持服务，完成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级等工作，保障设备能够安全、及时的恢复正常运行。
8、变更要求：当设备（系统）发生配件升级、改变用途时，维保公司应根据我行要求，在不影响业务系统运行的情况下，提出合理变更方案及操作说明。
9、维修要求：对于在维保期内损坏的设备配件，维保公司应在4小时内提供备件支持并现场更换；备机启用：当发生硬件设备故障时，如不能在4小时内修复故 障，维保公司必须提供备机，并根据故障设备型号提供备机型号、配置、配电及相关的运行情况资料，在我行监督下进行安装、部署。设备故障修复后，经我行同意 维保公司撤回备机，由我行负责对备机进行检查，涉及我行数据保存的设备，须进行格式化；故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，维保公司提供《故障 分析报告》和《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给我行备案。
10、现场备件（要求备件全新），备件部分要求提供现场备件如下：（1）与生产环境小型机型号一致的电源模块2个（P7-720，P6-550各一 个），HBA卡2块（1*4GB，1*8GB各一块），内存条P6-550（2*4GB1组），P7-720（2*4GB1组）。（2）与生产环境服务器 型号一致的电源模块2个（X3650，X3850各一个），内存条X3650共 3组（2*1GB ,2*2GB, 2*4GB各一组），内存条X3850共2组(2*2GB,2*4GB各一组)。（3）对IBM设备提供不同容量的SAS光纤硬盘各2块 (146G,300G,450 G，500G）所有备件，要求放在我行数据中心机房备件库内，在合同执行期内，备件所有权为投标人，使用权为天津滨海农村商业银行。如发生备件更换，更换 后的备件所有权为我行所有。
11、技术支持包括：（1）电话支持，维保公司须提供7×24全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求，热线工程师在接到故障申报后，第一时间 （10分钟内响应）提供电话支持服务，项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。（2）软件维护及升级服务：安装或升级实施完成24小时后对本次实施的 主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。（3）第三方软件技术协助：如需对第三方软件进行修复调整 或故障处理，维保公司工程师应给予现场协助。（4）其它技术支持：维保公司负责提出系统性能诊断及优化调整方案，得到我行确认后并按我行详细要求及时间实 施，要求维保公司提供免费400、800电话服务支持。
12、建立知识库：设备维护期限内，维保公司负责为我行建立运维知识库，针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容，建立知识库。
13、技术培训：每年提供不少于15天的现场专业技术培训；另外每年提供4次原厂认证培训，课程内容由我行选定，培训所有相关费用由维护公司负责。
14、驻场服务支持（常驻工程师）：要求维保公司提供专家级别技术人员进驻我行，进行驻场支持服务，协助用户完成日常运维相关工作（1人/年），维保公司 派驻人员必须具备五年以上相关工作经验，维保公司派驻系统软件人员必须具备DB2、CICS及Oracle等相关认证资质。
15、性能评测和优化服务：维保公司应根据我行的系统情况对我们行的设备进行必要的性能评估，并对其实施优化服务。
二、资格要求：（以下1-6条为实质性要求，7-10条须具备，招标时须提供。）
1、供应商应具有国内正式注册的法人公司、注册资金在5000万以上（包含5000万），提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件。
2、供应商应具备质量认证证明，ISO9000、ISO20000、ISO27001信息技术服务管理体系认证证书。
3、供应商应具备计算机信息系统集成一级及以上资质或以上等相关证明文件。
4、供应商应具备信息安全服务资质证书（灾难恢复类一级或安全工程类一级）
5、供应商应提供公司在华机构分布，国内各分支机构的详细地址、规模、联系人、联系电话、技术人员数量；是否在天津有分公司、常驻机构或技术团队，请提供 具备本地化服务能力的证明。并提供公司人力资源总体情况，技术人员数量、相关技术咨询专家及专业认证等情况。
6、供应商应提供近三年内金融行业集成维护项目合作案例（需附至少五份合同复印件；合同内容要求完整，若项目有《中标通知书》请一并附在合同后，另外若有加盖公章的甲方客户评价证明，也请尽可能提供。
7、供应商提供的项目经理须在本公司工作5年以上，具有高级项目经理认证、ITIL V3认证、ISO20000审核员认证等，并列明其工作经验及相关项目管理认证资质，派驻人员必须具备五年以上相关工作经验，派驻系统软件人员必须具备 DB2、CICS及Oracle等相关认证资质；
8、供应商须针对本项目拟定项目组成员，成员须持有一年以上社会保险缴纳证明及相关人员认证资格文件（附项目人员名单、简历及相关专业能力资质证书）。
9、投标人必须提供详细的集成维护方案、技术手段及计划。
10、付款方式：采取每季度末付款25%的方式，即中标单位签订合同后，每季度末维护总结及巡检报告验收通过后付款25%。
三、征集程序：
1、应征供应商按照本公告资格要求中实质性部分提供资料，递交资格文件及相关资料复印件（须加盖公章）。
2、在我行纪检监察部的监督下，我行将组织专业评审小组对应征供应商递交的应征资料进行审查。
3、由评审合格的供应商参与本项目的竞标。
四、应征时间
2015年10月20日至10月23日，将应征资料邮寄或送至我行。
五、联系方式
1、单位地址：天津空港经济区西三道158号金融中心1号楼3楼310室
2、邮政编码：300308
3、联系人：解菲
4、联系电话：24867915
5、电子邮箱：tjbhjicaizhongxin@163.com
6、传真号码：24867110
天津滨海农村商业银行股份有限公司
2015年10月21日
津公网安备 12011602000300号
